মেসেঞ্জার চ্যাটবট এবং ব্যবসায় এর ভূমিকা

তথ্যানুসারে ৮৫ শতাংশ কাস্টমার কার্যকলাপ নিয়ন্ত্রিত হবে কোন মানবিক প্রতিক্রিয়া ছাড়াই – ৪৪ শতাংশেরও বেশি কার্যনির্বাহী মনে করেন আর্টিফিশিয়াল ইন্টিলিজেন্স সম্বলিত চ্যাটবটের সুবিধা হচ্ছে অটোমেটেড যোগাযোগ ও তথ্য সংগ্রহ যা ব্যবসায় পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করবে। এ থেকেই খুব সহজে বোঝা যাচ্ছে, ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে চ্যাটবট কতটা গুরুত্বপূর্ণ এবং ভবিষ্যতে কতটা অপরিহার্য ভূমিকায় থাকতে যাচ্ছে এটি।

পূর্বে চ্যাটবটের কাজ কেবল কাস্টমারের সামনে তথ্য উপস্থাপন ও বাঁধাধরা কথোপকথনেই সীমাবদ্ধ ছিল। বর্তমানে চ্যাটবটের কাজ কেবল এসবে সীমাবদ্ধ নেই। এখন কথোপকথন, তথ্য উপস্থাপন ছাড়াও কাস্টমারের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা, অর্ডার নেয়া, ব্যবসার সার্বিক অবস্থার বিশ্লেষণ পর্যন্ত করতে সক্ষম। এর ফলে কাস্টমারের সিদ্ধান্ত গ্রহণ হয়ে যায় অনেকাংশেই সহজ।

আপনার মনে প্রশ্ন আসতে পারে যে চ্যাটবট ব্যবহার না করে আমি একজন মানুষ ব্যবহার না করে কেন চ্যাটবট ব্যবহার করব?

উত্তরটা বেশ সহজ। চ্যাটবট ২৪ ঘণ্টাই সেবা দিতে সক্ষম। আপনার মূল্যবান সময় এবং অর্থ দুটোই বাঁচাবে চ্যাটবট। আগে যেখানে আপনাকে কোন মানুষকে কেবল কাস্টমারের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষায় একজনকে নিযুক্ত করতে হত, সেখানে চ্যাটবট উক্ত কাজগুলোর বাইরেও অনেক কিছু করতে সক্ষম। আর্টিফিশিয়াল ইন্টিলিজেন্সের ফলে এখন চ্যাটবট অনেক কিছুই শিখে নিতে ও সিদ্ধান্ত নিতে সমর্থ। ফেসবুক ভিত্তিক ব্যক্তিগত ও ক্ষুদ্র ব্যবসার ক্ষেত্রে এটি আরো বেশি গুরুত্বপূর্ণ। কেননা, বাড়তি একজনকে নিযুক্ত করা ও তা বহন করা অনেক ক্ষেত্রেই সম্ভব হয়ে ওঠে না।

চ্যাটবটকে সঠিকভাবে শিখিয়ে নিলে চ্যাটবট খুব সহজেই কাস্টমারদের পণ্য-সেবা ক্রয় ও গ্রহণে উৎসাহিত করবে। আপনার অনলাইন ব্যবসাকে এনে দেবে নতুন গতি ও এগিয়ে নেবে আরো একধাপ।

ডিজিটাল যুগে ডিজিটাল দৃষ্টিভঙ্গি চ্যাটবট হোক আপনার নিত্যসঙ্গী।।