পূর্বে চ্যাটবটের কাজ কেবল কাস্টমারের সামনে তথ্য উপস্থাপন ও বাঁধাধরা কথোপকথনেই সীমাবদ্ধ ছিল। বর্তমানে চ্যাটবটের কাজ কেবল এসবে সীমাবদ্ধ নেই। এখন কথোপকথন, তথ্য উপস্থাপন ছাড়াও কাস্টমারের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা, অর্ডার নেয়া, ব্যবসার সার্বিক অবস্থার বিশ্লেষণ পর্যন্ত করতে সক্ষম।